[서비스소개]01. 반려동물 용품 커머스 앱 "펫프렌즈"

요약

더 나은 서비스기획과 분석력을 기르기위한 글쓰기 입니다. 

따라서, 굉장히 주관적입니다.

소개

최근 반려동물을 키우는 인구가 정말 많이 늘고 있는데요, 저 역시 5살 된 요크셔테리어를 키우고 있습니다. 

너무너무 사랑스러운 친구이자 가족이죠. 이제는 반려동물이 아닌 가족 그리고 동반자로 인간과 아주 가까운 사이가 되었습니다. 

 

나(본인)는 조미료가 들어간 인스턴트를 먹을지언정 우리 반려동물에게만큼은 좋은 음식과 좋은 옷들만 입혀주고 싶은 게 반려인들의 마음일 텐데요,

<출저: 2017 국제캣 산업박람회 포스터>

사료, 간식, 용품을 믿고 살 수 있는 곳을 찾아보다가 

우연히 알게된 반려용품 커머스 앱인 펫 프렌즈라는 서비스를 애용하고 있습니다.

 

자주 사용하는 펫프렌즈 앱을 소개하고 개선했으면 하는점도 같이 적어보고자 합니다. 

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서비스 분석

01. 앱스토어 카테고리

1. 라이프스타일: 반려동물 사료, 간식 용품, 커머스

 

02. 킬러 서비스(콘텐츠)

1. 심쿵배송 - 서울전 지역 2시간 이내 배달

   : 게다가 무료!!!

2. 펫프택배 - 지금 주문하면 내일 도착하는 택배

3. 24시간 상담

 : 짱친절. 

4. 펫프 TV

  : 미디어 커머스와 같이 영상과 연관 상품을 같이 보여 줌. 

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서비스 뜯어보기

메인

앱의 첫인상이라고 할 수 있는 앱 메인에서는 일반 커머스와 크게 다르지 않았다. 그래서 오히려 이질감이 느껴지지 않았고 "아하..!쇼핑몰이구나!" 라는 느낌을 받을 수 있었습니다. 

메인배너 - 카테고리 상품 - 큐레이션 상품 순으로 나열되어 있습니다.

 

상단에는 강아지와 고양이 용품을 분리해두어 반려 동물별로 상품을 집중해서 볼 수 있도록 해두었습니다. 

처음 앱을 켰을 때는 강아지 (탭)에 디폴트 되어있는데,

고양이탭을 선택 한 다음, 앱을 종료 후 다시 들어가면 고양이 탭에 디폴트되어 보여집니다. (센스!)

<'펫프렌즈' 앱 메인>

메인페이지가 꽤 길었던거같은데, 맨위로 버튼이 없어서 손으로 쓸어 올렸습니다. 

[맨위로] 버튼 만들어주심 안되나욧!!??

 

마이페이지

필요한 기능들만 있는 깔끔한 느낌입니다. 

다만, 배송/주문 내역을 확인하려면 한페이지 더 들어가야하는 번거로움은 있습니다.

현재 배송중인 상품이 있거나 최근 주문한 내역은 마이페이지에서 바로 보여줬으면 하는 아쉬움은 있었습니다.  

(하단 스템프가 굉장히 크게 있는 느낌.. )

 

<"펫프랜즈" 앱 마이페이지>

나는 상대적으로 한번 마음에 들었던 상품은 주기적으로 구매하는 편인데, 

자주 구입하는 상품들은 메인에서 보여주고 바로 구입 유도를 할 수 있도록 하면 어떨까라는 생각도 해보았다. 너무 숨겨져 있는 듯한 느낌이었습니다.

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배송

심쿵배송 - 서울전 지역 2시간 이내 배달

저는 근무지가 서울인데요, 강아지 용품을 살때는 항상 심쿵배송을 이용하는 편입니다. 
처음 이 서비스를 접했을 때는 "정말 2시간 안에 배송이 된다고...??" 라는 의구심에서 사용해봤는데,  진짜로 선택한 시간대에 배송이 되더라구요!!! (대박)
그 이후로 서비스경험이 좋아서 자주 심쿵배송을 사용사용하고 있습니다. (게다가 배송비가 무료라구요!!) 

심쿵배송의 경우 오늘을 기준으로 +3일까지 원하는 수령시간을 선택할 수 있는데요,
대부분 원하는 시간대에 배송이 되었고, 배송기사님도 너무 친절하셨습니다.  

<'펫프랜즈' 장바구니>

갑자기 강아지 물품이 떨어지면 급하게 살 수 있어서 로켓배송보다 더 좋은거 같아요! 👍

다만, 모든 상품이 배송이 되진 않고 심쿵배송이 되는 상품이 정해져 있으니 반드시 심쿵배송 딱지를 확인하고 구매하세요! 

 

 

펫프택배 - 지금 주문하면 내일 도착하는 택배

늦은 저녁,밤만 결제한 제품이 아니면 당일 출고되어 다음날 받을 수 있도록 하는 택배로 발송되는 상품입니다. 
심쿵배송보다는 선택의 폭이넓고 같은 상품이라도 펫프택배에서는 좀 더 저렴하게 상품을 구입할 수 있습니다. 

급하지않은 상품이나 미리 구매하는 경우는 펫프택배를 이용해도 좋을 것 같습니다. 

 

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아쉬운 점

앱의 로딩 속도

일전에는 메인 앱 로딩(이미지, 페이지 이동)이 굉장히 느렸는데.. 메인은 빨라진거같고 그 외 페이지는 여전히 느리다.

특히 검색 페이지에서 간식, 장난감, 사료 등 검색량이 많은 키워드를 치면 한없이 로딩...무한로딩... 

성격급한 나에게는 참을 수 없는 기다림..

 

속도 떄문인지 페이지 이동할 때 사용 경험이 좋지는 않았다. 

빠르진않더라도 사용하는데 있어 버벅거림이나 로딩시간이 느려지는건 개선했으면 좋겠다. (ㅠㅠ) 

 

상품 추천

자주구매한 상품의 경우 메인에 배치해두고 바로 구입할 수 있도록 유도하는 것도 좋지 않을까라는 생각을 했다.

지금은 마이페이지 > 자주구매한 내역에서 확인할 수 있는데, 자주 구매하는 만큼 바로 장바구니에 담을 수 있도록 사용자 스텝을 줄여주는 것도 좋지 않을까? 

 

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끝맺음

지금도 애용하고 잘 사용하고 있는 펫프랜즈 이지만 더더더더잘됐으면 하는 마음에서 나름대로의 분석(?)을 해보았다. 

심쿵배송 넘나 좋고 상품들도 저렴하고 다양해서 너무 좋습니다. 😍

 

 

계속 사용하면서 서비스가 더 개선됐으면 하는 마음으로 글을 마쳐본다.

앞으로도 계속지켜보고 발전하는 모습 기대하겠습니다. 

 

 

구글플레이스토어 & 앱스토어에서 '펫프렌즈'로 검색하면 앱을 설치하실 수 있습니다. :) 

 

구글 플레이스토어 👉 http://bit.ly/36kyILF

펫프렌즈 - 전 상품 무료배송 - Google Play 앱

 

 

 

 

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